Eliminar tu cuenta

Cómo pedirlo

Puedes pedir que eliminemos tu cuenta de Apolo de dos maneras. Las dos llegan al mismo proceso.

1. Desde la app Apolo: entra a tu cuenta, abre Perfil y toca Eliminar mi cuenta. Te pediremos tu contraseña actual y confirmarás con un código que te enviamos por SMS.
2. Por correo: escribe a soporte@apolo.io con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el correo que tienes registrado en Apolo. Indica tu nombre completo. Nunca incluyas tu contraseña. Te escribiremos para confirmar que eres tú antes de seguir.

Antes de pedirlo

Para cuidar tu dinero, solo podemos cerrar la cuenta si:

• el saldo de todas tus cuentas (colones y dólares) está en cero: transfiere o retira lo que tengas antes;
• no tienes transferencias o pagos pendientes de resultado final;
• no tienes enlaces de pago abiertos;
• no tienes una verificación de identidad o una revisión de cumplimiento pendiente;
• si es una cuenta de empresa, no hay beneficiarios finales distintos del representante pendientes de gestionar.

Si algo de esto no se cumple, te diremos qué falta.

Qué pasa después

• Confirmas la solicitud con el código y empieza un periodo de gracia de 7 días. En ese tiempo puedes cancelarla desde la app o por correo, y puedes seguir usando la cuenta.
• Pasado el periodo, procesamos la eliminación, cerramos tus sesiones y ya no podrás iniciar sesión. Te avisaremos por correo.
• Si antes de procesarla entra dinero a tu cuenta (por ejemplo una transferencia recibida o un enlace pagado), detenemos la eliminación y te avisamos, para no cerrar una cuenta con saldo.

Qué datos se borran

• Tus contactos guardados.
• Tus preferencias y tus notificaciones.
• Tus sesiones y dispositivos.
• El nombre del pagador y la descripción de tus enlaces de pago, que se anonimizan; los enlaces que sigan abiertos pasan a vencidos.
• Tu consentimiento de mercadeo, que queda revocado.

Qué datos conservamos y por cuánto tiempo

La ley contra el lavado de dinero nos obliga a conservar algunos datos aunque cierres tu cuenta. No los usamos para nada más y quedan restringidos:

• Verificación de identidad y debida diligencia: 5 años desde que termina tu relación con Apolo.
• Registros de transacciones y su bitácora de control: 5 años desde cada operación.
• Constancia de la aceptación de los términos y de la política de privacidad, y registros de auditoría y seguridad.
• Constancia de tu solicitud de eliminación (quién y cuándo, sin tu correo, teléfono ni nombre).
• Si hay un proceso judicial o una orden de autoridad relacionada contigo o con una operación, hasta 10 años o mientras dure el proceso, lo que sea mayor.

Al vencer cada plazo, eliminamos o anonimizamos esos datos. Detalle completo en la Política de Privacidad.

Datos del sitio apolo.io

Si solo dejaste tus datos en la lista de espera, el formulario de contacto o el aviso de lanzamiento, y no tienes cuenta, escribe a compliance@apolo.io y los eliminamos.

Ayuda y quejas

Si algo no funciona o tienes dudas, escribe a soporte@apolo.io. Para tus derechos sobre tus datos personales (acceso, rectificación, eliminación, revocación) escribe a compliance@apolo.io. Si crees que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica.

Vigente desde el 5 de noviembre de 2026. Versión inicial, pendiente de revisión legal.